搬配与快狗、货拉拉，服务好or平台大？

　　在城市化进程,社群营销都不断快速发展和加速下,搬家和货运已经一概以往低频的服务需求,有了不同凡响的高频增长。如何为用户代来更多的价值,是黑马级搬家货运产品搬配一直在考虑的核心问题。

　　作为用户,在搬家运货这件事情上,到底应该如何做好选择题?作为平台型互联网产品到底是“大而全”强,还是“小而美”牛?我们不防从现有的产品现状分析一下。

　　1,只完成链接,远远不够

　　目前大多数搬家货运互联网平台,绝大部分解决的还是连接的问题。

　　核心是把现存的闲置/冗余/割裂的资源,做个连接和整合罢了,实际上是资源再分配的过程,并不是真正的资源新创造,更多的还是在生产关系上做改良和优化,底层的生产力没有实质的提升。

　　这种模式,当然也有意义。在资源整合没有到上限的时候,可以享受到资源红利。

　　但一旦资源整合到达上限,资源红利消失,就会变成残酷无效的零和博弈,某一方利益增加,必然会有另一方利益收缩。所谓的“羊毛出在猪身上”,不外如此,这也是为啥互联网公司喜欢补贴、喜欢将对手赶尽杀绝的根本原因。所以我们不难看到某某大平台屡遭用户投诉的各种社会新闻。

　　2,找到刚需,建立互动

　　还是周鸿祎在他最新那本书里面说的对,互联网产品核心就是三个要素:“刚需、痛点、高频”,他说的真的对,真的不是啥“用户体验”,请问去医院排队看医生的体验很好么?但生病了还不是得去嘛?

　　作为搬家产品,首先要认识到这是一个刚需市场。但是也正因为搬家是一个低频的刚需市场,导致了长久以来行业的乱收费现象屡禁不绝。

　　搬配APP从上线伊始就提出“免收三大费用”---免收楼层费、免收大件费、免收拆装费。为的是从根本上解决用户的深层痛点,连搬家预算都没法掌控,如何对用户承诺说“提供高品质的服务”?仅仅完成打车,那还远远没有帮助用户解决问题!

　　3,深化服务,留住用户

　　张小龙说,所谓用户体验,就是把自己和用户瞬间变成白痴级用户的能力和速度。乔布斯能在一秒钟之内让自己变成白痴,来体验产品,而且是一定要让自己变成白痴,来体验和使用产品,才能把产品变得易用。

　　只有产品开发者和创业者自身的热爱、热情和反复的使用和站在最终用户的角度进行体验,才能把产品逐步优化到用户体验比较好的方向。做互联网产品,要满足大部分小白用户的需求,同时要关注高端用户,意见领袖的意见和方向。高端用户的感受是可以拿到口碑和传播的。

　　如何让用户可以实现“一键搬家”而不是“一键叫车”,是搬配做深做细市场的出发点,也是搬配深化产品服务、为搬家货运用户量身打造的独家服务。