捷径智慧物业“平台+管家”智慧社区，改变小区生活馆

　　社区是现代城市社会治理的基本功能单元，更是提升市域社会治理现代化水平、满足人们日益增长的美好生活需要的重要载体。

　　厦门联登科技有限公司自2011年开始，捷径系统智慧物业，结合捷径数字社区，智慧社区，智慧养老，以满足人民美好生活向往为根本目的，触及各方资源，打通横向、纵向服务需求。打造：

　　1.网格社区：免费仅限各管理部门的俯瞰型社区、城市监管、治理等数字化管理平台。

　　2.智慧物业：以物业为中心，打造安全、高效、服务、智能、数字型，具有归属感、舒适感和未来感的智慧小区服务，创建以积分为中心的“云差评”行为信用体系。

　　3.供应链平台：以社区居民的服务需求为中心，提供以物业居间的商业服务体系，实现“车管家”、“房管家”、“生活管家”（医、康、养、吃、住、行、游、购、娱）场景体系。容纳各类独特的服务功能，如“智慧养老”等。

　　一、通过场景运用，以人本化、生态化、数字化为价值导向，实现：

　　1.“平台+管家”：赋能社区美好生活服务

　　“平台+管家”的赋能价值，体现在更为舒适便捷的社区生活、精准匹配居民社群需求、邻里共治共建管理以及社区高效运营与可持续发展。

　　提供基于价值链的本地生活服务，构建一套以居民为中心、以管家为连接、以信任为纽带的社区生活服务系统。依托智慧服务平台，借助精服务、懂管理、擅经营的社区管家，为居民提供各类精准生活服务，助力社区空间管理与资产运营，并最终激活捷径系统“共治、共享、共生”的生活内涵。

　　“平台+管家”服务模式通过信息化系统平台，实现了物业、商业、生活、政务等服务功能的集成，为管家提供了信息化服务的工具，让居民能够快捷地分享和使用各种信息，还通过大数据的优化算法提升了社区治理的效率和质量。

　　利用智慧服务平台提供的大数据，帮助物业服务从传统的以“物”为管理重心向以“人”为服务重心的创新价值服务转变。

　　通过社区数据采集及分析，让大数据的“政用、商用、民用”形成新的业态产品来提供生活服务、社会服务、公共服务等供给侧创新，做到“创新供给，激活需求”，通过增强社区便民利民智能化水平，使得社区治理的供给侧服务平台化、扁平化，实现上下联动、流程透明、管控精准、服务便捷。

　　2.“平台+管家”各个角色的赋能关系

　　1）居民

　　迎合懒人经济、个性化消费需求，面向社区提供3个管家，9大生活版块的生活场景服务。清晰传递社区和家庭服务的温度。

　　“车管家”、“房管家”、“生活管家”（医、康、养、吃、住、行、游、购、娱）

　　2）物业管理

　　整合“线上”和“线下”两端资源，在为居民创造更加便捷的社区生活环境的同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点，同时提升管理效率，降低能耗成本与人员成本，实现物业企业的服务升级、经营转型。

　　· 管理效率：物业服务流程线上化、可追踪；全域可视化管理，降低人员成本。

　　· 设备管理：基于数据分析AI联动控制，降低社区设备管理成本，实现异常事件智能感知、多端联动的工作闭环；

　　· 商业智能：提供包括采集、整理与分析在内的大数据辅助工具，并将其成果转化为居民画像、商品视图等有用的信息，辅助社区管家运营决策；

　　· 增值创收：挖掘数据价值，基于平台协同，提供房产租售、社区O2O等增值物业服务的个性化营销，让产品与服务精准触达；

　　· 社商经营：丰富服务场景，接入更多运营工具，完善升级商家自运营产品，帮助商家做好自运营；

　　· 数字资产：人行、车行、设施设备、商业空间等社区资产、居民行为的数字化可视化管理，提升社区综合治理与服务能力。

　　物业改变服务形态，以管家角色面对新的社会价值服务体系。

　　A.基础物业服务

　　按照捷径系统居民基本物业服务零收费运作和增值服务收费的原则，实现基础物业服务的全要素分配，包括保洁、保绿、保安、保修等。

　　· 保洁服务：公区室内外日常保洁服务、特殊节点及设备保洁服务等，例如道路/广场保洁服务、水系保洁服务、单元厅保洁服务、地下车库保洁服务、垃圾收集/分类处理、果壳箱清理/美化；

　　· 保绿服务：绿化日常养护、绿化灾害预防及处理等，例如草坪养护、乔木灌木养护补种、时花养护、水生植物养护、绿篱养护、盆栽植物养护、绿化药品管理；

　　· 保安服务：巡逻服务、车辆管理、应急事件处置等，例如门岗值守、安全巡更巡查、消防管理、秩序维护、车辆管理、访客通行、应急处置；

　　· 保修（工程）服务：设施设备管理及维修、工程意外事件处置等，例如承接查验、设施设备综合管理、设备巡查、断水/电应急处置、电梯困人救援处理、报事报修、工程供应商管理。

　　B.亲情服务

　　通过管理人力资源的复用、管家能力的培养，为社区居民免费提供有温度的亲情服务，增进管家与社区居民间的信任与情感联系，创造良好的口碑和融洽关系。

　　·知寒问暖温馨服务：安全防范温馨提示、灾害气候出行提示、雷雨台风室外检查、……；

　　·亲亲家园回家服务：乔迁贺喜服务、入住温馨提示、搬家引导服务、……；

　　·心心相映暖心服务：冬季门把手保护套、夏季车辆遮阳服务、甜蜜糖果服务、……；

　　·相亲相爱便民服务：便民设备配置服务、停水/电援助服务、爱心车位服务、……；

　　·安枕无忧宁静服务：装修噪音控制、垃圾清运零打扰、秩序维护巡巡逻零打扰、……；

　　·情系彼此问候服务：定期拜访服务、节日问候服务、生日祝福服务、……；

　　·爱心天使宠物服务：宠物卫生管理服务、宠物便便工具箱、宠物托管服务、……；

　　C.增值服务

　　捷径系统增值服务，以围绕居民全生命周期（客户终生价值）的家庭生活全场景服务为核心内容，依托捷径系统智慧服务平台入口，通过对居民的共性需求、个性需求、周期内供应需求的深度挖掘，围绕居民持续性的高频支出服务以及阶段性的重点支出服务，提供居民规模向下的产品与服务。

　　居民一般常见的典型需求有：便捷承租、日间托管、居家设计改造、体检保健、投资理财、房产增值保值、生活用品采购、车辆停放/养护、快递与社区活动组织等等，可以主要归类以下几类：

　　·教育服务：早幼教服务、夏令营服务、兴趣班服务等；

　　·健康服务：健康档案服务、急救培训服务、远程医疗服务等；

　　·到家服务：家政保洁服务、家电维修服务、空调清洗服务、车辆清洗服务等；

　　·资产服务：房屋租售服务、车位租售服务、商铺投资服务等；

　　·新商业服务：米面粮油服务、时令瓜果服务、半小时达服务等；

　　·社区养老：日间托管服务、机构养老服务、居家养老服务等。

　　社区增值服务的成功，关键要素在于基础物业服务的良好品质与响应速度，以及居民整体服务满意度及信任度，同时依托于管家对社区“入口”地位的合理运用，即把握服务居民的最后100米以及最后1公里服务圈的优势，从而实现定向生产、精准匹配、优质服务、送货上门。

　　3.商家

　　以物业为居间，服务为中心的，陌生人0接触，保护个人隐私，所有物资供给的溯源追责体系，精准响应居民的个性化需求。

　　家政保姆、房屋维修、爱车服务、宠物服务、安家金融、置换回收、居家专供、家庭保险、洗护养护、爱物维修、绿植花艺、老幼育护、房屋租售、产地专供、时令专供、新零售。

　　4.社区

　　通过【网格社区】智慧智能，营造特色邻里文化空间，打造邻里互动生活共同体，营造交往、交融、交心人文氛围，实现从引导式管理到共治共创式管理模式的转变，提升邻里氛围。

　　· 建立“人人贡献”积分机制：以服务换积分，集合社区内的知识技能共享积分、环保积分、公益活动积分、贡献积分、声望积分、运动积分等多样化内容，形成“人人贡献”的邻里交流互动氛围；

　　· 构建畅通“积分换服务”交换机制：邻里积分机制关联金融机构征信，实现居民个人征信；通过积分兑换，享有社区个性化、定制化的特别服务，实现与社区商业、社区便民消费的互通。

　　· 搭建邻里综合服务平台：搭建集成社保、车主服务、生活缴费、医疗问诊、文化娱乐等功能的综合办事平台，实现服务需求与贡献供给的及时匹配，高效撮合居民互助资源共享。

　　5.居民权益代表者、服务资源链接者

　　传统的物业服务，以“物”为管理重心，主要管理对象为建筑物、设施设备与社区植被等无社会属性的实体，管理边界以红线图划定的物理面积，主要管理内容以清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修为主，重点关注如何让居民“住”的更好。

　　捷径系统智慧社区，将定位于以“人”为服务重心的创新服务，主要服务于居民生活方式，管理边界将以人的生活范围为主，主要管理内容将围绕“车管家”、“房管家”、“生活管家”（医、康、养、吃、住、行、游、购、娱）等展开，重点关注如何让居民“生活”得更好。

　　捷径系统管家的核心定位在于协调与连接，在居民、社区工作人员、专业供应商、运营团队之间建立人际沟通的桥梁，在人与硬件设备、软件系统之间建立信息流转的通路，是精通于服务、熟练于管理、擅长于经营的链接者。

　　二、“平台+管家”运营成功关键要素

　　1.以基础服务为根本。只有做好基础服务，才能取得居民的信赖，才能有机会延展到其他增值服务，所以说基础服务是管家连接商业生态的立足之本。

　　2.满足社区生态圈基本要求。只有满足了居民生活服务的最基本要求，为居民提供生活必要的及衍生的产品与服务，才能有效嵌入“高性价比”的社区服务。

　　3.规模用户的积累与粘性。大数据的分析挖掘基于相当规模居民群体以及数据的积累，以线下服务迁移线上为出发点并有效吸引并留住居民，才能真正形成社区大数据的积累，并实现数据赋能产品于服务优化，而这当中居民信息的深度挖掘是王道。

　　4.把握“1公里”入口资源。“1公里”问题，也就是物流配送或者是针对居民线下送货上门服务，管家要把握好“1公里”入口资源，引入优质生活服务供应商，发展社区商业O2O模式，建立社区商业服务供应商遴选培育机制。

　　5.丰富+便利+优选。借助“平台+管家”的背书，建立动态调优的社区服务供应商联盟，增加商品的丰富性、订购的便利性以及优选的商品及服务，才能提升交易量，增加客户黏性。

　　6.服务产品化。管家服务不仅只是资源的对接，更是资源的加工，为居民提供解决方案；管家的核心是做好服务，因此需要将更多的服务内容转化为产品。

　　7.监督与评价。社区居民拥有对管家的监督与评价的权利（线上+线下、订单评价、管家点赞等），居民评价结果应作为管家晋升、评级、绩效的重要依据。

　　捷径系统智慧物业，结合捷径数字社区，智慧社区，智慧养老的建设与运营，并没有统一固定的模式，它所蕴含的创新性、革命性理念注定了它异于传统的实施路径与策略。

　　围绕社区全生活链服务，积极探索可复制、可推广、具有操作性的经验及模式，进而推动更加和谐的邻里关系和良好的社会风尚，构建党建引领下的居民、物业、商家、用户参与互动、共生共荣、相互促进的服务生态，实现“美好生活”。